Буцаалтын бодлого
Сүүлд шинэчилсэн: 2026-06-06
1. Ерөнхий зарчим
eSIM нь дижитал бүтээгдэхүүн бөгөөд QR кодыг нэг удаа суулгасны дараа буцаах боломжгүй. Иймд буцаалтын бодлогыг доорх 4 ангилалд хуваан тодорхойлсон болно.
2. Бүрэн буцаалт (100%)
Дараах тохиолдолд бид төлбөрийн бүх дүнг буцааж олгоно:
- QR код үүсээгүй — Төлбөр төлсний дараа 30 минутын дотор QR код үүсээгүй бол.
- Манай талын алдаа — Системийн алдаа, eSIMCard-ын алдааны улмаас SIM идэвхжээгүй бол.
- Давхар төлбөр — Нэг захиалгад 2 удаа төлбөр хүлээн авсан тохиолдолд давхар хэсгийг.
3. Хэсэгчилсэн буцаалт (онцгой тохиолдол)
QR код амжилттай үүсэж хэрэглэгчид илгээгдсэн боловч техникийн доголдлоос (жишээ нь манай системийн алдаа, оператор түншийн алдаа) болж eSIM идэвхжих боломжгүй гэдгийг үйлчилгээний баг шалгаж тогтоосон тохиолдолд гүйлгээний хураамжийг хасаад 50% хүртэл буцааж олгоно.
Энэхүү хэсэгчилсэн буцаалт нь хэрэглэгчийн тал дээр гарсан бүтэлгүйтэлд (гар утсаа алдсан, eSIM дэмжихгүй төхөөрөмж, хил гарсны дараа суулгах оролдлого) хамаарахгүй.
4. Буцаалт хийгдэхгүй тохиолдол
eSIM нь дижитал бүтээгдэхүүн бөгөөд QR код үүсгэгдэж хэрэглэгчид илгээгдсэн даруйд "хүлээлгэн өгсөн" гэж тооцогдоно. Дараах тохиолдолд буцаалт хийгдэхгүй:
- QR кодыг утсандаа амжилттай суулгасан бөгөөд идэвхжсэн.
- Багцын хүчинтэй хугацаа эхэлсэн (идэвхжсэн өдрөөс хойш).
- QR код илгээгдсэн боловч хэрэглэгч суулгахгүй / удаан суулгасан(бид суулгахыг хил гарахаас өмнө сануулсан; QR кодыг бид удирдах боломжгүй).
- Утасны загвар нь eSIM дэмждэггүй (бид суулгахаасаа өмнө шалгахыг сануулсан).
- Хэрэглэгч Хятадад орсны дараа QR кодыг суулгаж чадаагүй (бид хил гарахаасаа өмнө суулгах тухай олон удаа сануулсан).
- Хэрэглэгч буруу и-мэйл хаяг оруулсан (3 хоногийн дотор бидэнтэй холбогдвол шинээр илгээж өгнө, гэхдээ буцаалт байхгүй).
5. Буцаалт хүсэх журам
- support@linkora.hk руу и-мэйл бичих эсвэл WhatsApp (+86 18647636691) -р холбогдох.
- Захиалгын дугаар, и-мэйл хаягаа явуулах.
- Шалтгаан, дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх (боломжтой бол скриншот).
- Бид 2 ажлын өдрийн дотор хариу өгнө.
- Зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд буцаалт 7-14 ажлын өдрийн дотор төлбөрийн системээрээ хийгдэнэ.
6. Cэргээх хугацаа
Antom / картын систем нь буцаалтыг 7-14 ажлын өдрөөр гүйцэтгэнэ. Энэхүү хугацаа нь бидний хяналтаас гадуур юм.
7. Холбоо барих
- И-мэйл: support@linkora.hk
- WhatsApp: +86 18647636691